Última actualización: 19 de junio de 2026

Tienes derecho a desistir de tu pedido sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. Este es tu derecho legal de desistimiento según la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores.

Como servicio adicional, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido hasta 30 días después de la recepción.

RESUMEN

• Plazo legal de reflexión: 14 días desde la recepción
• Nuestro período de devolución: 30 días desde la recepción
• Reembolso: en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución (nuestro objetivo es 5 días hábiles)
• Reembolso del importe de compra: 100% del importe de compra
• Gastos de envío originales: no reembolsables
• Gastos de devolución: a cargo del cliente — atención: la dirección de devolución se encuentra en China; los gastos estimados desde España son de aproximadamente €20 a €35

DEVOLUCIÓN EN 3 PASOS

Paso 1 — Comunica tu desistimiento Ejerce tu derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a info@oliviabennette.com o utilizando el formulario legal de desistimiento. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Paso 2 — Envía tu paquete Empaqueta el producto cuidadosamente, preferiblemente en el embalaje original. Incluye el formulario de devolución cumplimentado en la caja. Envía el paquete a la dirección de devolución indicada más abajo. Te recomendamos elegir un método de envío con número de seguimiento y seguro suficiente, ya que eres responsable del paquete hasta que lo recibamos.

Paso 3 — Recibe tu reembolso Tras la recepción de tu devolución, reembolsaremos el importe de compra en un plazo de 14 días. Nuestro objetivo es hacerlo en 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

REQUISITOS DE EMBALAJE

• Empaqueta el producto preferiblemente en el embalaje original
• Utiliza suficiente material de relleno para evitar daños durante el transporte
• Asegura un embalaje exterior resistente
• Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales
• Incluye el formulario de devolución cumplimentado en la caja

Atención: eres responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. La dirección de devolución se encuentra en China. Ten en cuenta que los gastos de devolución desde España pueden ascender a entre €20 y €35, según el transportista y el peso del paquete. Te recomendamos elegir un método de envío con número de seguimiento.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

• Productos fabricados a medida o personalizados
• Productos perecederos
• Productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene si el precinto ha sido retirado tras la entrega
• Contenido digital no suministrado en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Nombre: Liu Changxing Dirección: 3.ª planta, montacargas n.º 2, edificio YTO Express, edificio D, n.º 409 Suxi Avenue, ciudad de Jinhua, ciudad de Yiwu, provincia de Zhejiang Ciudad: Jinhua País: China Código postal: 310000 Teléfono: +86 15105455455

CONTACTO

¿Tienes alguna pregunta sobre tu devolución? Contáctanos en info@oliviabennette.com. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.